Programma 2024
Er staat een prachtig programma voor je klaar! Wil jij er sowieso bij zijn op 12 november 2024? Registreer je dan via de link hieronder! registreer nu!PROGRAMMA 2024
10:45
Inloop
11:15
Dagopening
Stephan van Slooten
Managing Partner - Altuïtion
11:20
Keynote 1
Wat ziet de eerste hoogleraar Customer Experience Management in Nederland als de belangrijkste kansen en bedreigingen voor CX-professionals?
Mirella Kleijnen
Professor of Customer Experience Management
12:00
Inhoud Altuïtion
Versnellers en vertragers voor een oprecht Customer Centric Culture in je organisatie; Rien gaat graag ‘over links’. We ontdekken nu waarom.
Rien Brus
Managing Consultant - Altuïtion
12:20
Lunch pauze
13:00
Inhoud Altuïtion
Wat ziet Altuïtion als belangrijkste CX- & EX-trends en ontwikkelingen? En welke keuzes maakt Altuïtion zelf?
Wilfred Achthoven
Managing Partner - Altuïtion
13:15
Keynote 2
Waarom staan toptalenten in de rij staan en zij alleen voor fans willen werken… Laten we leren van Nederlands’ meest spraakmakende EX-case.
Martijn Verspeek
‘Goeie Gast’ bij Installatiebedrijf Verspeek
13:55
Korte pauze
14:05
CEO Talk
Drie vooraanstaande CEO’s - Marieke Snoep van KPN, Mario Broos van BAM en Josien Veris van Reumazorg Zuid West Nederland – geven een kijkje in hun brein: hoe krijgt CX prioriteit op C-level?
Marieke Snoep
Chief Consumer Market KPN
Mario Broos
CEO BAM
Josien Veris
Voorzitter RvB Reumazorg Zuid West Nederland
15:05
Pauze
15:35 & 16:15
Breakout-sessies (2 naar keuze)
PostNL - Nicky van Oosterhout
Culture & Change bij PostNL: hoe PostNL met succes de koppeling tussen CX & EX maakt; over culturele best & bad practices en over vallen en opstaan.
Team Rockstars - Laurens Simonse
Hoe een ICT-bedrijf uitgroeide tot een van de drie allermooiste EX-topcases in Nederland.
Essent - Erica Kroese & Harald Johan
Hoe maak je een bedrijfsbrede CX-transformatie in minder dan een jaar tijd? Over een succesvol piramidespel en de sprong naar emotionele beleving.
Johan Cruijff ArenA - Maud van der Kamp
Hoe vernieuwende tools een belevingsbedrijf pur sang naar de volgende CX-volwassenheidsfase katapulteert.
RVO - Robert Vels
Hoe een overheidsorganisatie zorgt dat klanten zich gezien, gehoord en geholpen voelen; wijze lessen van een ondernemende ambtenaar.
16:50
Pauze
17:15
Keynote 3
Een afsluitende keynote bijdrage van een van ’s werelds meest invloedrijke denkers op het gebied van Customer Experience
Steven Van Belleghem
18:15
Afsluiting
