Selecteer een pagina

Programma

15 november 2022 | De Wooninspiratie - Nieuwegein

PROGRAMMA 2022

12:00
Ontvangst & Lunch 
12:30
CX & EX trends en ontwikkelingen

 

Stephan van Slooten

Managing Partner - Altuïtion

13:00
Vertrouwen en ons brein

Wat zijn bouwstenen van vertrouwen, wat zijn vertrouwenversterkers en vertrouwenverzwakkers: een wetenschappelijke benadering, inspirerend en praktisch gebracht.

Erik Schoppen

Merkexpert, Neurowetenschapper en  gedragsonderzoeker

13:35
CX TALK: CX-transformatie bij TUI

Met oog voor samenhang tussen cultuur en strategie.

Fabian Kortekaas

International Director CX Strategy & Innovation - TUI

13:50
CX TALK: Emotionele Connectie met private banking-klanten

Nieuwste technologie ingezet omdat de lat al heel hoog ligt.

Chris Zegers

Managing Director Private Clients Specialties - Van Lanschot Kempen

14:05
CX TALK: Buiten winnen is binnen beginnen

Over het turbulente huwelijk tussen CX en EX.

Rien Brus

Senior Consultant Customer Experience Transformatie - APG 

14:20
Pauze
14:45
Emotionele Connectie met een stad

Den Bosch, verleden en toekomst gebouwd en gepositioneerd op klantreizen.

Mark de Greeff

Managing Director - Den Bosch Partners

15:20
Pauze
15:40 & 16:15
Breakout-sessies (2 naar keuze)
ANWB

CX.NXT bij een van de sterkste merken van Nederland

Manfred van Gurchom

Manager Customer Experience - ANWB

bol.com

Servicedifferentiatiestrategie die de klantbeleving verhoogt en de kosten verlaagt

Denise Drost-Ridder

Product Manager - bol.com

Epurple

9+ klant- en medewerkersbeleving: volledig AI-based geautomatiseerd, geprotocolleerd en georganiseerd

Thijs Don

CEO - Epurple

Porsche

Merk-Waardige Klantbeleving: hoe verbeter je de beleving als je verkoopt wat niemand nodig heeft, maar iedereen wil hebben

Ruurd Neurink

Manager Marketing & Communicatie - Porsche

UWV

Een doorbraak in de menselijke maat in publieke dienstverlening

Brigitte van Buggenum

Lid Directieteam Klant & Service - UWV

16:50
Pauze
17:10
De evolutie van het menselijk (on)bewustzijn

Gezichtspunten vanuit filosofie, psychologie en neurowetenschap ‘best dynamisch’ verteld

Paul Smit

Filosoof & cabaretier

18:00
Borrel