Programma 2022
Er wordt hard gewerkt aan het programma voor 2023. Wil jij er sowieso bij zijn op 14 november 2023? pre-register je dan via de link hieronder! Pre register nu!PROGRAMMA 2022
12:00
Ontvangst & Lunch
12:30
CX & EX trends en ontwikkelingen
Stephan van Slooten
Managing Partner - Altuïtion
13:00
Vertrouwen en ons brein
Wat zijn bouwstenen van vertrouwen, wat zijn vertrouwenversterkers en vertrouwenverzwakkers: een wetenschappelijke benadering, inspirerend en praktisch gebracht.
Erik Schoppen
Merkexpert, Neurowetenschapper en gedragsonderzoeker
13:35
CX TALK: CX-transformatie bij TUI
Met oog voor samenhang tussen cultuur en strategie.
Fabian Kortekaas
International Director CX Strategy & Innovation - TUI
13:50
CX TALK: Emotionele Connectie met private banking-klanten
Nieuwste technologie ingezet omdat de lat al heel hoog ligt.
Chris Zegers
Managing Director Private Clients Specialties - Van Lanschot Kempen
14:05
CX TALK: Buiten winnen is binnen beginnen
Over het turbulente huwelijk tussen CX en EX.
Rien Brus
Senior Consultant Customer Experience Transformatie - APG
14:20
Pauze
14:45
Emotionele Connectie met een stad
Den Bosch, verleden en toekomst gebouwd en gepositioneerd op klantreizen.
Mark de Greeff
Managing Director - Den Bosch Partners
15:20
Pauze
15:40 & 16:15
Breakout-sessies (2 naar keuze)
ANWB
CX.NXT bij een van de sterkste merken van Nederland
Manfred van Gurchom
Manager Customer Experience - ANWB
bol.com
Servicedifferentiatiestrategie die de klantbeleving verhoogt en de kosten verlaagt
Denise Drost-Ridder
Product Manager - bol.com
Epurple
9+ klant- en medewerkersbeleving: volledig AI-based geautomatiseerd, geprotocolleerd en georganiseerd
Thijs Don
CEO - Epurple
Porsche
Merk-Waardige Klantbeleving: hoe verbeter je de beleving als je verkoopt wat niemand nodig heeft, maar iedereen wil hebben
Ruurd Neurink
Manager Marketing & Communicatie - Porsche
UWV
Een doorbraak in de menselijke maat in publieke dienstverlening
Brigitte van Buggenum
Lid Directieteam Klant & Service - UWV
16:50
Pauze
17:10
De evolutie van het menselijk (on)bewustzijn
Gezichtspunten vanuit filosofie, psychologie en neurowetenschap ‘best dynamisch’ verteld
Paul Smit
Filosoof & cabaretier