REGISTREER NU: 14 november 2023
Het jaarlijkse Altuïtion-seminar is in 2023 dinsdag 14 november, bij het AFAS Theater Leusden.
Liefde is…..
Graag nodigen we je uit om op dinsdagmiddag 14 november 2023 deel te nemen aan wederom een bijzondere en vooral (inter)actieve editie van ons CX- & EX-event.
De wereld verandert, net als de maatschappelijke context van organisaties. Klanten, medewerkers en andere belanghebbenden verwachten andere dingen. Het wordt steeds duidelijker dat niet de concurrentiestrijd groei en bloei brengt, maar (opr)echte samenwerking en aandacht. Dit vraagt om anders kijken, anders denken, anders doen en anders organiseren. En daar zijn andere kwaliteiten voor nodig, vooral op het gebied van relatie(uit)bouw: hoe groeien contacten uit tot ontmoetingen? En hoe verandert in jouw organisatie ‘vinken’ in ‘vonken’?
PROGRAMMA 2023
12:00
Ontvangst & Lunch
12:30
De organisatie van CX & EX anno nu, een exclusieve update over hoe CX en EX in Nederland zijn georganiseerd.
Stephan van Slooten
Managing Partner - Altuïtion
13:00
Hoe ‘De Sekte uit Leusden’ een 9+ organisatie is geworden
Britt Breure
HR Directeur - AFAS
13:35
Pauze
13:50
CX TALK: De strategische transformatiereis van organisaties - 'a fool with a tool is still a fool'
Anouk Vastert
Global Customer Experience Advisor - SAP
14:05
CX TALK: De conducteur als regisseur van emotie; succesvol verandermanagement bij het meest bereisde bedrijf van Nederland
Pauline Bron
Business Owner Service - NS
14:20
CX TALK: Hoe je met een klein team van CX experts honderden collega’s kan empoweren de klantbehoefte centraler te stellen in (bijna) alles wat we doen. Een intrigerend kijkje in het CX-Center of Excellence van ING
Wopke van der Zee
Expert lead CX and Innovation - ING
14:35
Pauze
14:50
Hoe een overheidsorganisatie het commerciële bedrijfsleven op CX-gebied links en rechts inhaalt
Nathalie van Berkel
RvB lid - UWV
15:25
Pauze
15:55 & 16:35
Breakout-sessies (2 naar keuze)
Interpolis
CX-transformatie - Een krachtige transformatie van een merk-waardig klantbedrijf
Judy Wisselaar
Customer Experience manager
ViaSana
Mike Gabriël
Marketing Manager
de Volksbank
Tamara Mom
Strategisch Marketeer Klantbeleving
Ahold
Customer & Employee Journey Management - Uitgekiend Employee Journey Management, dankzij geïntegreerde samenwerking tussen HR, ICT en CX-management
Mike Altena
Product-owner Employee Experience Management
Vattenfall
CX Awards track - Wat heeft een wasmachine te maken met het winnen van een CX Award?” Vattenfall; winnaar van 2x goud en 1x zilver bij International CX Awards 2022
Bram Drewes
Directeur Customer Experience Management
TUI
CX Awards track Hoe win je meervoudig goud bij de Europese CX Awards: leer het van TUI (2x goud en 1x zilver)
Fabian Kortekaas
Director of Customer Experience Strategy & Innovation
17:10
Pauze
17:25
Technofilosoof
Over de complexe relatie tussen technologie en emotionele beleving
Rens van der Vorst
Technofilosoof