Selecteer een pagina

Samen bouwen aan de emotionele connectie met klanten en medewerkers

SAVE THE DATE: 14 november 2023

Het aantal enthousiaste reacties op ons CX- & EX-seminar van 15 november jl. is echt enorm. De datum van ons volgende jaarlijkse Altuïtion-seminar wordt dinsdag 14 november 2023, bij het AFAS Theater Leusden.

 

Lees verderPre-register

Samen bouwen aan de emotionele connectie met klanten en medewerkers

Graag nodigen we je uit om op dinsdagmiddag 14 november 2023 deel te nemen aan wederom een bijzondere en vooral (inter)actieve editie van ons CX- & EX-event.

We hebben de afgelopen jaren een versnelling gezien in de digitalisering van de interactie tussen organisaties en hun klanten en medewerkers, tussen klanten en medewerkers, en tussen collega’s onderling door de normalisering van werken op afstand. Deze ontwikkelingen maken de dialoog over het in stand houden van een emotionele connectie en het blijven hanteren van de menselijke maat alleen maar actueler. Hoe benutten we nieuwe inzichten en (digitale) mogelijkheden t.b.v. een betekenisvolle relatie?

Voor ons reden om de nieuwe editie van ons jaarlijks klantseminar te wijden aan het thema Emotionele Connectie. Ofwel: hoe kan jouw organisatie de emotionele connectie met klanten en medewerkers – ook op afstand – op z’n minst op peil houden en liefst verdiepen?

PROGRAMMA 2022

12:00
Ontvangst & Lunch 
12:30
CX & EX trends en ontwikkelingen

 

Stephan van Slooten

Managing Partner - Altuïtion

13:00
Vertrouwen en ons brein

Wat zijn bouwstenen van vertrouwen, wat zijn vertrouwenversterkers en vertrouwenverzwakkers: een wetenschappelijke benadering, inspirerend en praktisch gebracht.

Erik Schoppen

Merkexpert, Neurowetenschapper en  gedragsonderzoeker

13:35
CX TALK: CX-transformatie bij TUI

Met oog voor samenhang tussen cultuur en strategie.

Fabian Kortekaas

International Director CX Strategy & Innovation - TUI

13:50
CX TALK: Emotionele Connectie met private banking-klanten

Nieuwste technologie ingezet omdat de lat al heel hoog ligt.

Chris Zegers

Managing Director Private Clients Specialties - Van Lanschot Kempen

14:05
CX TALK: Buiten winnen is binnen beginnen

Over het turbulente huwelijk tussen CX en EX.

Rien Brus

Senior Consultant Customer Experience Transformatie - APG 

14:20
Pauze
14:45
Emotionele Connectie met een stad

Den Bosch, verleden en toekomst gebouwd en gepositioneerd op klantreizen.

Mark de Greeff

Managing Director - Den Bosch Partners

15:20
Pauze
15:40 & 16:15
Breakout-sessies (2 naar keuze)
ANWB

CX.NXT bij een van de sterkste merken van Nederland

Manfred van Gurchom

Manager Customer Experience - ANWB

bol.com

Servicedifferentiatiestrategie die de klantbeleving verhoogt en de kosten verlaagt

Denise Drost-Ridder

Product Manager - bol.com

Epurple

9+ klant- en medewerkersbeleving: volledig AI-based geautomatiseerd, geprotocolleerd en georganiseerd

Thijs Don

CEO - Epurple

Porsche

Merk-Waardige Klantbeleving: hoe verbeter je de beleving als je verkoopt wat niemand nodig heeft, maar iedereen wil hebben

Ruurd Neurink

Manager Marketing & Communicatie - Porsche

UWV

Een doorbraak in de menselijke maat in publieke dienstverlening

Brigitte van Buggenum

Lid Directieteam Klant & Service - UWV

16:50
Pauze
17:10
De evolutie van het menselijk (on)bewustzijn

Gezichtspunten vanuit filosofie, psychologie en neurowetenschap ‘best dynamisch’ verteld

Paul Smit

Filosoof & cabaretier

18:00
Borrel 

Sprekers 2022

Ontmoet onze sprekers

Erik Schoppen
Erik Schoppen

Merkexpert, Neurowetenschapper en Gedragsonderzoeker

Manfred van Gurchom
Manfred van Gurchom

Manager Customer Experience - ANWB

Paul Smit
Paul Smit

Filosoof & cabaretier

Thijs Don
Thijs Don

CEO - EPurple

Fabian Kortekaas
Fabian Kortekaas

International Director CX Strategy & Innovation - TUI

Rien Brus
Rien Brus

Senior Consultant Customer Experience Transformatie - APG

Denise Drost-Ridder
Denise Drost-Ridder

Product Manager - bol.com

Brigitte van Buggenum
Brigitte van Buggenum

Lid Directieteam Klant & Service - UWV

Chris Zegers
Chris Zegers

Managing Director Private Clients Specialties - Van Lanschot Kempen

Mark de Greeff
Mark de Greeff

Managing Director - Den Bosch Partners

Ruurd Neurink
Ruurd Neurink

Manager Marketing & Communication - Porsche

Stephan van Slooten
Stephan van Slooten

Managing Partner Altuïtion