VROEGBOEKTICKET: 12 november 2024

2024 staat al in de agenda: Het jaarlijkse Altuïtion-seminar is in 2024 op dinsdag 12 november. Ben jij erbij?

Registreer voor 2024

Liefde is…..

Graag nodigen we je uit om op dinsdagmiddag 14 november 2023 deel te nemen aan wederom een bijzondere en vooral (inter)actieve editie van ons CX- & EX-event.

De wereld verandert, net als de maatschappelijke context van organisaties. Klanten, medewerkers en andere belanghebbenden verwachten andere dingen. Het wordt steeds duidelijker dat niet de concurrentiestrijd groei en bloei brengt, maar (opr)echte samenwerking en aandacht. Dit vraagt om anders kijken, anders denken, anders doen en anders organiserenEn daar zijn andere kwaliteiten voor nodig, vooral op het gebied van relatie(uit)bouw: hoe groeien contacten uit tot ontmoetingen? En hoe verandert in jouw organisatie ‘vinken’ in ‘vonken’?

Voor ons reden om de nieuwe editie van Altuïtion’s jaarlijkse CX- & EX-seminar te wijden aan het thema “Liefde is…

PROGRAMMA 2023

12:00
Ontvangst & Lunch 
12:30

De organisatie van CX & EX anno nu, een exclusieve update over hoe CX en EX in Nederland zijn georganiseerd.

Stephan van Slooten

Managing Partner - Altuïtion

13:00
Hoe ‘De Sekte uit Leusden’ een 9+ organisatie is geworden
Britt Breure

HR Directeur - AFAS

13:35
Pauze
13:50
CX TALK: De strategische transformatiereis van organisaties -  'a fool with a tool is still a fool'
Anouk Vastert

Global Customer Experience Advisor - SAP

14:05
CX TALK: De conducteur als regisseur van emotie; succesvol verandermanagement bij het meest bereisde bedrijf van Nederland
Pauline Bron

Business Owner Service - NS

14:20
CX TALK: Hoe je met een klein team van CX experts honderden collega’s kan empoweren de klantbehoefte centraler te stellen in (bijna) alles wat we doen. Een intrigerend kijkje in het CX-Center of Excellence van ING
Wopke van der Zee

Expert lead CX and Innovation - ING

14:35
Pauze
14:50
Hoe een overheidsorganisatie het commerciële bedrijfsleven op CX-gebied links en rechts inhaalt
Nathalie van Berkel

RvB lid - UWV

15:25
Pauze
15:55 & 16:35
Breakout-sessies (2 naar keuze)
Interpolis

CX-transformatie - Een krachtige transformatie van een merk-waardig klantbedrijf

Judy Wisselaar

Customer Experience manager

Marion Blankers

Customer Experience manager

ViaSana
CX-transformatie - Wat de Efteling (en andere organisaties) kunnen leren van een ziekenhuis, 9+ onderdelen die de dokter anders doet
Mike Gabriël

Marketing Manager

de Volksbank
Customer & Employee Journey Management - Hoe een bank haar klanten de liefde verklaart (en vice versa)
Tamara Mom

Strategisch Marketeer Klantbeleving

Ahold

Customer & Employee Journey Management - Uitgekiend Employee Journey Management, dankzij geïntegreerde samenwerking tussen HR, ICT en CX-management

Mike Altena

Product-owner Employee Experience Management

Vattenfall

CX Awards track - Wat heeft een wasmachine te maken met het winnen van een CX Award?” Vattenfall; winnaar van 2x goud en 1x zilver bij International CX Awards 2022

Bram Drewes

Directeur Customer Experience Management

TUI

CX Awards track Hoe win je meervoudig goud bij de Europese CX Awards: leer het van TUI (2x goud en 1x zilver)

Fabian Kortekaas

Director of Customer Experience Strategy & Innovation

17:10
Pauze
17:25
Technofilosoof

Over de complexe relatie tussen technologie en emotionele beleving

Rens van der Vorst

Technofilosoof

18:15
Borrel