Het jaarlijkse Altuïtion-seminar vindt in 2024 plaats op dinsdag 12 november.
Flow
Graag nodigen we je uit om op dinsdag 12 november 2024 deel te nemen aan wederom een bijzondere en vooral (inter)actieve editie van ons CX- & EX-event.
Ondanks (of dankzij) disruptieve technologieën als GenAI en chatbots en door maatschappelijke spanningen hebben organisaties moeite om dichtbij klanten en medewerkers te komen en te blijven. Dit terwijl de roep om menselijkheid luider klinkt dan ooit. Een emotionele verbinding tot stand brengen en uitbouwen tussen organisaties en klanten, tussen organisaties en medewerkers en tussen organisaties onderling is een cruciale vaardigheid. Flow helpt daarbij.
Voor ons reden om de nieuwe editie van Altuïtion’s jaarlijkse CX- & EX-seminar te wijden aan dit thema. Hoe kan jouw organisatie – met behulp van flow – de emotionele connectie met klanten en medewerkers – ook op afstand – op z’n minst op peil houden en liefst verdiepen?
PROGRAMMA 2024
10:30
Inloop
11:15
Dagopening
Stephan van Slooten
Managing Partner - Altuïtion
11:20
Customer Centric Culture
Versnellers en vertragers voor een oprecht Customer Centric Culture in je organisatie; Rien gaat graag ‘over links’. We ontdekken nu waarom.
Rien Brus
Managing Consultant - Altuïtion
11:40
Keynote 1
Waarom staan toptalenten in de rij staan en zij alleen voor fans willen werken… Laten we leren van Nederlands’ meest spraakmakende EX-case.
Martijn Verspeek
‘Goeie Gast’ bij Installatiebedrijf Verspeek
12:20
Lunch pauze
13:00
Keynote 2
Wat ziet de eerste hoogleraar Customer Experience Management in Nederland als de belangrijkste kansen en bedreigingen voor CX-professionals?
Mirella Kleijnen
Professor of Customer Experience Management
13:40
CX & EX Challenges
Wat ziet Altuïtion als belangrijkste CX- & EX-trends en ontwikkelingen? En welke keuzes maakt Altuïtion zelf?
Wilfred Achthoven
Managing Partner - Altuïtion
13:55
C-level Talks
Drie vooraanstaande C-Level bestuurders - Marieke Snoep van KPN, Mario Broos van BAM en Josien Veris van Reumazorg Zuid West Nederland – geven een kijkje in hun brein: hoe krijgt CX prioriteit op C-level?
Marieke Snoep
Chief Consumer Market KPN
Mario Broos
CEO BAM
Josien Veris
Voorzitter RvB Reumazorg Zuid West Nederland
14:55
Pauze
15:35 & 16:15
Breakout-sessies (2 naar keuze)
PostNL - Nicky van Oosterhout
Over de cultuurverandering van PostNL's gehele e-commerce operatie, waarin klant en medewerker centraal staan. En hoe vallen en opstaan daarin onvermijdelijk is.
Team Rockstars - Bart Nijskens
Hoe een ICT-bedrijf uitgroeide tot een van de drie allermooiste EX-topcases in Nederland.
Essent - Erica Kroese & Harald Johan
Hoe maak je een bedrijfsbrede CX-transformatie in minder dan een jaar tijd? Over een succesvol piramidespel en de sprong naar emotionele beleving.
Johan Cruijff ArenA - Maud van der Kamp
Hoe vernieuwende tools een belevingsbedrijf pur sang naar de volgende CX-volwassenheidsfase katapulteert.
RVO - Robert Vels
Hoe een overheidsorganisatie zorgt dat klanten zich gezien, gehoord en geholpen voelen; wijze lessen van een ondernemende ambtenaar.
16:50
Pauze
17:15
Keynote 3
Een afsluitende keynote bijdrage van een van ’s werelds meest invloedrijke denkers op het gebied van Customer Experience
Steven Van Belleghem