BOEK JOUW TICKET: 12 november 2024

Het jaarlijkse Altuïtion-seminar in 2024 vindt plaats op dinsdag 12 november.

Ben jij erbij?

Registreer voor 2024

Flow

Graag nodigen we je uit om op dinsdag 12 november 2024 deel te nemen aan wederom een bijzondere en vooral (inter)actieve editie van ons CX- & EX-event.

Ondanks (of dankzij) disruptieve technologieën als GenAI en chatbots en door maatschappelijke spanningen hebben organisaties moeite om dichtbij klanten en medewerkers te komen en te blijven. Dit terwijl de roep om menselijkheid luider klinkt dan ooit. Een emotionele verbinding tot stand brengen en uitbouwen tussen organisaties en klanten, tussen organisaties en medewerkers en tussen organisaties onderling is een cruciale vaardigheid. Flow helpt daarbij.

Voor ons reden om de nieuwe editie van Altuïtion’s jaarlijkse CX- & EX-seminar te wijden aan dit thema. Hoe kan jouw organisatie – met behulp van flow – de emotionele connectie met klanten en medewerkers – ook op afstand – op z’n minst op peil houden en liefst verdiepen?

PROGRAMMA 2024

10:45
Inloop
11:15
Dagopening
Stephan van Slooten

Managing Partner - Altuïtion

11:20
Keynote 1

Wat ziet de eerste hoogleraar Customer Experience Management in Nederland als de belangrijkste kansen en bedreigingen voor CX-professionals? 

Mirella Kleijnen

Professor of Customer Experience Management

 

12:00
Inhoud Altuïtion

Versnellers en vertragers voor een oprecht Customer Centric Culture in je organisatie; Rien gaat graag ‘over links’. We ontdekken nu waarom.

Rien Brus

Managing Consultant   - Altuïtion

 

12:20
Lunch pauze
13:00
Inhoud Altuïtion

Wat ziet Altuïtion als belangrijkste CX- & EX-trends en ontwikkelingen? En welke keuzes maakt Altuïtion zelf?

Wilfred Achthoven

Managing Partner - Altuïtion

13:15
Keynote 2

Waarom staan toptalenten in de rij staan en zij alleen voor fans willen werken… Laten we leren van Nederlands’ meest spraakmakende EX-case.

Martijn Verspeek

‘Goeie Gast’ bij Installatiebedrijf Verspeek

13:55
Korte pauze
14:05
CEO Talk

Drie vooraanstaande CEO’s - Marieke Snoep van KPN, Mario Broos van BAM en Josien Veris van Reumazorg Zuid West Nederland – geven een kijkje in hun brein: hoe krijgt CX prioriteit op C-level?

Marieke Snoep

CEO KPN

Mario Broos

CEO BAM

Josien Veris

CEO Reumazorg Zuid West Nederland

15:05
Pauze
15:35 & 16:15
Breakout-sessies (2 naar keuze)
PostNL - Nicky van Oosterhout

Culture & Change bij PostNL: hoe PostNL met succes de koppeling tussen CX & EX maakt; over culturele best & bad practices en over vallen en opstaan.

Team Rockstars - Laurens Simonse

Hoe een ICT-bedrijf uitgroeide tot een van de drie allermooiste EX-topcases in Nederland.

Essent - Erica Kroese & Harald Johan

Hoe maak je een bedrijfsbrede CX-transformatie in minder dan een jaar tijd? Over een succesvol piramidespel en de sprong naar emotionele beleving.

Johan Cruijff ArenA - Maud van de Kamp

Hoe vernieuwende tools een belevingsbedrijf pur sang naar de volgende CX-volwassenheidsfase katapulteert.

RVO - Robert Vels

Hoe een overheidsorganisatie zorgt dat klanten zich gezien, gehoord en geholpen voelen; wijze lessen van een ondernemende ambtenaar.   

16:50
Pauze
17:15
Keynote 3

Een afsluitende keynote bijdrage van een van ’s werelds meest invloedrijke denkers op het gebied van Customer Experience

Steven Van Belleghem

18:15
Afsluiting

18:25
Borrel